Informujemy, że w ramach inicjatyw edukacyjnych Urzędu Regulacji Energetyki (URE) prowadzona jest ogólnopolska kampania informacyjna dotycząca rachunków za energię elektryczną pt. „Rachunki pod kontrolą konsumenta”.
Działania związane z edukacją konsumentów, podejmowane przez Urząd Regulacji Energetyki w ramach prowadzonej kampanii, bazują na wnioskach z najnowszego badania opinii konsumentów przeprowadzonego na zlecenie URE na przełomie marca i kwietnia 2025 r., którego wyniki wskazują na potrzebę podnoszenia świadomości odbiorców indywidualnych na temat funkcjonowania rynku energii elektrycznej i praw przysługujących konsumentom, tak aby mogli oni podejmować świadome decyzje w zakresie wyboru optymalnej dla nich oferty sprzedaży energii i zarządzać swoimi rachunkami.
Badanie pozwoliło zidentyfikować obszary wymagające szczególnej uwagi, takie jak: rodzaje ofert sprzedaży energii elektrycznej dostępne na rynku, składowe i struktura rachunku za energię, mechanizmy mrożenia cen, czas na odstąpienie od umowy, problem oszustw na rynku energii.
W celu wzmocnienia pozycji odbiorców energii w gospodarstwach domowych, URE przygotował kompendium wiedzy dla odbiorców energii elektrycznej w gospodarstwach domowych, gdzie w prosty i przyjazny sposób przybliża poszczególne składniki rachunku oraz omawia ww. obszary – a także tłumaczy jak wygląda proces dostarczania energii do gospodarstwa domowego. W ramach kampanii URE przygotował także dedykowaną zakładkę na stronie: https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/rachunki-pod-kontrola-konsumen
Na ww. stronie opublikowano broszurę informacyjną URE oraz zaktualizowany Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej, które w przejrzysty sposób wyjaśniają jakie rodzaje ofert są dostępne na rynku energii oraz jakie są składowe rachunku za energię elektryczną. Ponadto zaktualizowany Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej zawiera informacje dotyczące zarówno praw odbiorców, jak i funkcjonowania rynku oraz sprzedaży i dostawy energii elektrycznej. W Zbiorze opisano m.in. najważniejsze elementy umów o świadczenie usług sprzedaży i dystrybucji energii zawieranych przez odbiorców oraz szczegółowo wyjaśniono zagadnienie sprzedaży rezerwowej. Zbiór zawiera również zasady rozliczeń i korygowania wystawionych faktur oraz rozpatrywania reklamacji.
Zaktualizowany Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej oraz Broszurę informacyjną URE można znaleźć także w załącznikach poniżej.
